Cооснователь агентства стратегического дизайна Rethink Яна Кукк считает, что для того, чтобы увеличить продажи, бессмысленно спрашивать клиентов о том, чего бы они хотели - они не скажут правду. Вместо этого нужно следить за тем, что клиенты делают на самом деле.