Менеджеры по продажам, что с вами?

Нет, не всем, конечно. Заранее прошу прощения у всех, в отношении кого я слишком строга.

Речь идёт о GDPR - постановлении Европейского союза о защите личных данных, которое вступает в силу 25 мая, а также о постановлении об э-приватности, которое воспоследует GDRP и вступит в силу довольно скоро.

Очевидно, что большая часть менеджеров по продажам не знают об этих изменениях ничего.

Я решила это проверить на практике. Задала элементарные вопросы 8 менеджерам по продажам и получила такие ответы:

"У нас, конечно, кто-то этим занимается, но это не я".

"У нас, конечно, есть специалист по защите данных. Ну, или, по крайней мере, я слышал о чём-то таком".

"Какое отношение это имеет к продажам?"

Эй, ну серьёзно! Этот вопрос затрагивает продажи больше, чем большинство людей осознаёт. Tele2 закрыл из-за GDPR свой отдел телемаркетинга. Aripaev полгода вёл тяжёлый проект для того, чтобы мы все могли корректно хранить и обрабатывать данные. Я сама потратила десятки часов, чтобы понять хоть что-то в этой каше из мнений и интерпретаций. Потому что если я сама, как менеджер по продажам, не понимаю, не могу аргументировать и наивно верю какому-нибудь корыстному "продавцу клиентской базы" или "эксперту", то рано или поздно я окажусь в беде. Специалист по личным данным просто прикроет продажу, и тогда я должна буду выходить уже из совсем критической ситуации. Потому что тогда все будут смотреть на меня и говорить: "Ну давай, ищи решение".

Меня бесят противоречивые комментарии экспертов, когда один говорит, что ничего не изменится, а другой - что после 25 мая уже нельзя будет делать проактивные продажи. Особенно безответственны корыстные заявления продавцов CRM и баз данных, говорящие, что GDPR - это большой мыльный пузырь, поэтому приходите к нам и продолжайте покупать контакты клиентов. Нетрудно же понять, что изменения повлияют на их бизнес, и теперь они пытаются выжать последнюю копейку, пока можно.

Менеджер по продажам, разберись в том, может ли ваша CRM вводить и хранить нужную информацию, достаточно ли она безопасная, как быстро можно данные клиентов привести в порядок... И можно ли в будущем вообще что-то делать с этой купленной клиентской базой.

Как часто вы составляете вопросы, делаете розыгрыши и игры? Это же личные данные в чистом виде. Знаешь ли ты, что теперь нужно делать с этими данными? Например, мы потратили несколько недель, чтобы весь этот материал перелопатить, ввести, проконтролировать, уничтожить.

Любой e-mail продавца заполнен личными данными. В компании список клиентов перекидывают туда сюда.

Я тут посмотрела, что мне на рабочую и личную почту приходит по 25 предложений в день. В 95% случаях я никому на это разрешения не давала. С интересом жду того, чтобы будет после 25 мая.

Да, многие, кто отвечают за продажи, и просто работники надеются, что этим займётся "кто-то другой". Многие вообще не понимают, насколько всё серьёзно. И, что самое важное, - мало кто сделал что в этом отношении на практике.

Если теперь кто-то думает, что я эту колонку написала, чтобы продать вебинар „GDPRi debatt: Muugijuhid versus jurist“, то можешь успокоиться: это не так. 49 евро, которые стоит этот вебинар, - это не те деньги, на которых Aripaev зарабатывает прибыль. Этот вебинар сделан для того, чтобы информация двигалась, а менеджеры по продажам смогли задать все вопросы и чётко прояснить для себя все противоречия.

И да, я не понимаю, почему не абсолютно все до единого менеджеры по продажам зарегистрировались на этот вебинар. Бухгалтеры зарегистрировали полсотни похожих вебинаров, а HR'ы - около сотни. Менеджеры по продажам, вы-то чего ждёте? Клиентам ведь давать разъяснения будете именно вы. Находить и защищать свои возможности продавать в компании будете именно вы. Не бухгалтер.

Если тебе кажется, что 49 евро - это нереально большая сумма за то, чтобы быстро и не отходя от рабочего места прояснить для себя этот вопрос, то пиши - буду искать решение. Но приходи: GDPR и э-приватность очень жёстко влияют на продажи.

15 мая 11:00-12%30 вебинар „GDPRi debatt: Muugijuhid versus jurist“. Цена: 49 евро + НСО.

Autor: Айра Таммемяэ