OMX Baltic−0,45%271,67
OMX Riga−0,16%862,52
OMX Tallinn−0,44%1 726,94
OMX Vilnius0,28%1 066,75
S&P 5001,09%5 930,85
DOW 301,18%42 840,26
Nasdaq 1,03%19 572,6
FTSE 100−0,26%8 084,61
Nikkei 225−0,29%38 701,9
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,96
GBP/EUR0,00%1,2
EUR/RUB0,00%107,41

OMX Baltic−0,45%271,67
OMX Riga−0,16%862,52
OMX Tallinn−0,44%1 726,94
OMX Vilnius0,28%1 066,75
S&P 5001,09%5 930,85
DOW 301,18%42 840,26
Nasdaq 1,03%19 572,6
FTSE 100−0,26%8 084,61
Nikkei 225−0,29%38 701,9
CMC Crypto 2000,00%0,00
USD/EUR0,00%0,96
GBP/EUR0,00%1,2
EUR/RUB0,00%107,41

23.03.12, 14:40

Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Русского не видят?

Статья, размещенная на dv, вызвала интересные комментарии. Общая тенденция такова, что автор материала был прав – русского клиента действительно иной раз не замечают, не уделяют достаточно внимания… Соответственно, общее качество обслуживания страдает.

Помимо этого читатели аргументировали свое мнение конкретными примерами из жизни. В том числе, упоминается отдел обслуживания клиентов компании AS ORDI, занимающейся продажей и сборкой компьютеров, в которой, со слов читателя, его не смогли обслужить по-русски, кроме этого были и другие замечания по качеству обслуживания.

Было также противоположное мнение об обслуживании в этой же фирме. К клиенту нашли персональный подход и по словам оставившего он остался доволен сервисом.

В другом комментарии был приведен пример того как не смогли найти «общий язык» с клиентом, хотя очень пытались, в страховом обществе IF Kindlustus.

В принципиально новом направлении повернул обсуждение один из читателей, предложив создать сайт, где русскоязычные клиенты смогут делиться информацией о том, где и как кого обслужили, возможно, даже составить рейтинг компаний. Идея была воспринята с энтузиазмом.

Насколько важно найти «общий язык» с каждым клиентом? И действительно ли в отделах обслуживания компаний должны больше внимания уделять русскоговорящим клиентам?

Autor: Ирина Бреллер