Нужен ли вашей фирме Facebook?

Компании, действующие как в B2B, так и в B2C сферах, используют социальные сети в качестве дополнительного инструмента для получения новых клиентов и повышения лояльности среди старых. Наиболее популярной социальной сетью среди маркетологов является, естественно, Facebook. Будучи крупнейшей сетью, с более чем 1 миллиардом пользователей, он предоставляет неограниченные возможности для рекламодателей. Согласно отчету «State of Inbound Marketing», опубликованному компанией HubSpot, активным продвижением в этой сети занимаются 77% B2C и 43% B2B компаний.

Насколько эффективно вообще присутствие компании в социальной сети? Ощутима ли отдача от сделанных вложений?

На этот счет существует несколько прямо противоположенных мнений. Так, по данным того же «State of Inbound Marketing», основанного на опросе 3300 маркетологов со всего мира, конверсия (т.е. отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия к общему числу посетителей сайта) посетителей с социальных сетей была в 13% случаев лучше, чем средняя по другим маркетинговым каналам. Более эффективным способом продвижения была названа только поисковая оптимизация (SEO), где 15% конверсий были выше средней в компании.

С другой стороны, проведенный компанией Manta.com в 2013 году опрос среди 1235 владельцев малого бизнеса показал противоположенную картину. 60% респондентов ответили, что маркетинг в социальных медиа не принес вообще никакой отдачи.

Как же так получается? Почему только 40% малого бизнеса способны использовать эффективно социальные медиа в продвижении своих товаров и услуг, при том что для профессиональных маркетологов это один из наиболее эффективных каналов?

Ответ кроется в том, как те и другие рассматривают социальные медиа.  Как и любой вид продвижения, маркетинг в социальных сетях это постоянная работа и ежедневный мониторинг активности пользователей. Социальная сеть является отличным полем для изучения настроений людей, их мнений относительно того или иного продукта или услуги. Многому можно научится просто наблюдая и слушая пользователей.

Именно через общение со своими друзьями и знакомыми люди узнают о каких-то новинках и рекомендациях, в итоге под этим влиянием принимая решение сделать покупку или оформить услугу.

Конечно, сложно осознавать, что невозможно просто запустить рекламу в той же сети Facebook и клиенты сами потянутся, но это действительно так. Возможно вам удастся получить энное количество лайков, но если вы не будете активно поддерживать интерес и пытаться различными способами вести диалог, то это будут выброшенные деньги.

Социальные медиа действительно могут быть эффективным инструментом маркетинга, но для этого у пользователей интернет сообщества должна существовать эмоциональная связь с вашим продуктом или услугой. Таким образом будучи лояльными последователями вашего бренда они будут продвигать его среди своих друзей и знакомых, еще больше увеличивая число потенциальных клиентов.

Autor: Антон Слюсарев