• OMX Baltic−0,21%297,73
  • OMX Riga−0,17%862,35
  • OMX Tallinn0,1%1 955,68
  • OMX Vilnius−0,39%1 143,3
  • S&P 5000,13%5 282,7
  • DOW 30−1,33%39 142,23
  • Nasdaq −0,13%16 286,45
  • FTSE 1000,00%8 275,66
  • Nikkei 2251,03%34 730,28
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,88
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%93,45
  • OMX Baltic−0,21%297,73
  • OMX Riga−0,17%862,35
  • OMX Tallinn0,1%1 955,68
  • OMX Vilnius−0,39%1 143,3
  • S&P 5000,13%5 282,7
  • DOW 30−1,33%39 142,23
  • Nasdaq −0,13%16 286,45
  • FTSE 1000,00%8 275,66
  • Nikkei 2251,03%34 730,28
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,88
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%93,45
  • 03.01.19, 14:34
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

Будь проще, и клиенты к тебе потянутся

Инструктор по мнемотехнике Таури Таллермаа предлагает 10 простых приёмов, которые улучшат обслуживание клиентов.
Таури Таллермаа
  • Таури Таллермаа
  • Foto: Veiko Tõkman
Все мы в этой жизни что-то кому-то продаём, а значит, нам постоянно нужно производить на людей впечатление. У каждого из нас есть свои сильные стороны, и если мы умеем их использовать, это высвечивает нас в благоприятном свете. Но чтобы понять свои сильные стороны, надо лучше изучить себя.
Предлагаю ряд мнемотехнических советов для успешной работы с клиентом:
1. Улыбайся!
Мозг человека стремится помнить негативные эмоции, так как из неудач он пытается извлечь уроки. А позитивные эмоции в нашей жизни – это, наоборот, подтверждение правильности наших действий. Улыбка автоматически воздействует на наше самосознание, улучшает наше самочувствие, да и окружающим становится приятнее. С улыбчивым человеком проще общаться.
2. Наблюдай
Прежде, чем (потенциальный) клиент окажется перед тобой, понаблюдай за его поведением, движениями, жестами, мимикой. Главной заботой человеческого мозга с древности было самосохранение.
Это значит, что подсознательно мы стараемся уловить опасности и обезопасить себя от них. И чем раньше эту опасность замечаем, тем лучше. Опытный взгляд уже заранее может различить и почувствовать то, что ожидает впереди и подготовить к этому своё сознание.
3. Сохраняй спокойствие
Эмоция – самая сильная помеха для мыслительного процесса. Под воздействием страха, раздражения, грусти или гнева мы перестаём нормально мыслить. Эмоции заразительны. Если приходит сердитый клиент, то и наш мозг «закипает». Чтобы завершить сделку с успехом, нам необходимо сохранять способность к аргументации. А это возможно, только если мозг остается в спокойном состоянии.
4. Меньше – лучше!
Мозг не в состоянии воспринимать разом много новой информации. Поскольку кратковременная память работает с понятиями (сравнением новой информации с той, что уже находится в памяти) и её ресурс ограничен (за 20-30 секунд примерно 7 единиц информации), то разъяснение чего-либо клиенту должно бы складываться из небольших «порций». Если мозг клиента отказывается воспринимать новую информацию, дальнейшая беседа становится бессмысленной.
5. Задавай больше вопросов
Все мы думаем по-разному. С детства до подросткового возраста у нас в мозгу формируется только нам присущий «рисунок» мышления, которым мы позже пользуемся для восприятия новой информации. И мы не можем знать, как складывалась жизнь собеседника в этот же период, а значит, никогда не узнаем, как думает другой человек. Чтобы быть уверенным в том, что нас поняли верно, надо переспрашивать, всё ли в разговоре понятно. То же самое касается и нас самих. Спрашивать нужно уже хотя бы для того, чтобы быть уверенными, что мы сами правильно поняли ожидания и вопросы другой стороны.
6. Истории помогают
Людям нравится отождествлять. Если с кем-то происходило что-то похожее, то возникает так называемая «радость узнавания». Вот почему издревле рассказывались сказки и притчи. У хорошего продавца по поводу почти каждого продукта или услуги имеется в запасе какая-нибудь интересная история.
7. Больше – значит, меньше!
Мозг современного человека перегружен лишней информацией. Она поступает отовсюду и каждое мгновение. Вопрос уже не в том, где найти информацию, главный вопрос в том, насколько она заслуживает доверия. В этом плотном инфопотоке мозг зачастую уже не может достаточно глубоко постичь тему, а это осложняет приятие безошибочных решений. По поводу своего продукта или услуги надо уметь представить не более двух-трёх сильных сторон. Если клиент сам хочет большего, можно добавить. А когда информации слишком много – это порождает хаос
8. Будь проще!
Уже Аристотель говорил: «Мысли как учёный муж, говори как простой человек». Согласно исследованиям, даже размер и внешний вид шрифта могут повлиять на понимание прочитанного. Когда всё кажется сложным, возникает негативная эмоция, которая в свою очередь блокирует в мозге мыслительный процесс. Чтобы упростить восприятие, первым делом необходимо самому разобраться и как можно точнее понять, чего другая сторона хочет и чего ждёт. Что для одно просто, то для другого может оказаться слишком сложным. Постарайся сначала понять, а уж потом быть понятым.
9. Приятно удивляй
Прежде чем информация достигает лобной доли мозга (где происходит осмысление и принимается решение), «путь» ей преграждает лимбическая система, отвечающая за чувства и эмоции. То есть удивление, возбуждение и радость не дают нам «нормально» мыслить. Нам нравится, когда нас узнают после первого же визита магазин, и когда продавец помнит о нашей прошлой покупке или предлагает что-то персонально для нас. Клиентов могут порадовать комплименты, бонусы или возможность что-то выиграть.
10. Упражняйся, упражняйся, упражняйся!
Самая древняя память человека – это память тела (так называемая процедурная память). То, что зафиксировало тело в виде движений, то есть моторная память, сохраняется надолго. К примеру, спортсмены тренируют память тела рутинными упражнениями и на соревнованиях уже не задумываются о нужных движениях, что позволяет им сосредоточиться на достижении максимального успеха. Персонал клиентских служб и хорошие продавцы в результате постоянных упражнений начинают автоматически вести себя правильно, вовремя улыбаться, уметь слушать, быть простыми и приятными в общении, что даёт возможность сосредоточиться на поставленной цели – быть самыми лучшими!

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 17.04.25, 14:08
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни
Надежность систем безопасности все больше зависит от того, насколько быстро и качественно сетевое соединение, а также того, насколько продуманы технологические решения компании. Компания G4S приняла решение вместо преодоления проблем, связанных с информационными технологиями, сфокусироваться на развитии бизнеса, что, в числе прочего, позволит ежедневно спасать человеческие жизни.

Последние новости

Новости
  • 18.04.25, 13:25
Сообщение об уходе с биржи стало неожиданностью для главы Enefit Green. «Любой руководитель должен быть к этому готов»
Новости
  • 18.04.25, 12:15
Мировой кризис куриных яиц мало влияет на производство в Эстонии
Новости
  • 18.04.25, 11:12
США и Украина подписали меморандум о соглашении по полезным ископаемым
Новости
  • 18.04.25, 10:10
Объемы морской торговли США падают, в Эстонии пока еще кипит деятельность
Новости
  • 18.04.25, 06:00
«Подвалы затапливались, инфраструктуры не было». Предприниматели назвали причину дешевой аренды в Старом городе
Таллинн хочет расторгнуть выгодные договоры аренды
Биржа
  • 17.04.25, 17:16
Сравнение комиссий: объявивший о снижении цен Luminor все равно уступает конкуренту
Таблица: где самые низкие комиссии
Mнения
  • 17.04.25, 16:47
Делов-то: Эстония «играет мускулами» в Балтийском море, а Финляндия накренилась влево
Биржа
  • 17.04.25, 16:00
ЕЦБ снизил ключевую ставку

Сейчас в фокусе

Женщине придется платить штраф из собственного кармана, не получив никакой услуги. Фото иллюстративное.
Новости
  • 17.04.25, 14:04
Дорогая головная боль. Отмена визита к врачу привела к долгу перед инкассо
В предыдущих опросах крайне популярными вариантами были технологические гиганты американского фондового рынка, но сейчас в ответах гораздо больше европейских акций.
Биржа
  • 17.04.25, 12:39
Большой опрос инвесторов: куда вложить деньги с десятилетним горизонтом?
Руководитель Rikets Hulgi и садоводческого центра Rikets Гетрийн Хермлин.
Новости
  • 16.04.25, 15:00
Новая жизнь Hortes: решение об открытии садового центра было принято за два дня
Игра построена по принципу открытого игрового мира, где каждый ребёнок проходит персонализированный маршрут в зависимости от психологического состояния.
Интервью
  • 17.04.25, 06:00
В школах Баку станут играть в психологическую игру от эстонского стартапа, уже работающего в Украине
Корреспондент ДВ в Ида-Вирумаа Николай Андреев.
Mнения
  • 16.04.25, 13:50
Министерство образования велело нарвским школьникам разбогатеть за лето
Глава цементного завода Heidelberg Materials Kunda Меэлис Эйнштейн надеется, что у компании появится возможность получать более дешевую электроэнергию напрямую с электростанции Elenger.
Новости
  • 17.04.25, 14:41
Электростанция через дорогу? Промышленники ищут способы экономии
Первичная правовая защита поможет предприятию сохранить своих клиентов до окончательного судебного решения.
Подсказка
  • 16.04.25, 06:00
Предприниматель чуть не лишился бизнеса из-за старого уголовного дела, где он не был признан виновным
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни
  • KM
Content Marketing
  • 17.04.25, 14:08
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную