• OMX Baltic−0,21%297,73
  • OMX Riga−0,17%862,35
  • OMX Tallinn0,1%1 955,68
  • OMX Vilnius−0,39%1 143,3
  • S&P 5000,13%5 282,7
  • DOW 30−1,33%39 142,23
  • Nasdaq −0,13%16 286,45
  • FTSE 1000,00%8 275,66
  • Nikkei 2251,03%34 730,28
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,88
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%93,45
  • OMX Baltic−0,21%297,73
  • OMX Riga−0,17%862,35
  • OMX Tallinn0,1%1 955,68
  • OMX Vilnius−0,39%1 143,3
  • S&P 5000,13%5 282,7
  • DOW 30−1,33%39 142,23
  • Nasdaq −0,13%16 286,45
  • FTSE 1000,00%8 275,66
  • Nikkei 2251,03%34 730,28
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,88
  • GBP/EUR0,00%1,17
  • EUR/RUB0,00%93,45
  • 06.12.18, 13:43
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

7 мифов русских продавцов об эстонских клиентах

Сегодня маркетинговое агентство Paprika при поддержке ДВ проводит конференцию «Привет, ESTонский клиент!», где рассуждают о разнице подхода к русскому и эстонскому клиенту. Не последнюю роль в выстраивании продаж, нацеленных на эстонского клиента, играют распространенные стереотипы, часть из которых действительно существуют.
Индрек Рахи
  • Индрек Рахи
  • Foto: Raul Mee
Одна из задач Индрека Рахи - старшего консультанта Thomas International Baltic и тренера по навыкам общения - на обучении заключалась в том, чтобы подтвердить или развеять миф русских продавцов об эстонских клиентах. Он отметил, что успешный подход к эстонскому клиенту заключается в завоевании доверия.
По словам Рахи, причины данного подхода лежат в исторических особенностях расположения русских деревень и эстонскими хуторами. Если расстояние между домами в русских деревнях была пару десятков метров, то эстонские хутора могли располагаться друг от друга на расстоянии нескольких километров. Поэтому взаимодействие соседей в русских деревнях происходило куда интенсивнее, чем между эстонских хуторами. И если эстонец в итоге выходил на контакт и взаимодействовал с соседом, то лишь только с тем, кто сумел завоевать его доверие.
Миф 1: языковой
Эстонец скептик, он хочет обсуждать. Если нам выгодно или мы видим, что человек является специалистом своего дела и он вызывает доверие, то язык в итоге мы найдем. Особенно, если говорим о более молодом поколении, где языковая проблема уже не важна. Правда, это в первую очередь особенность Таллинна.
Если же речь о письменном общении, то найдите эстонца, который составим вам шаблон текста на грамотном эстонском. Но учитывайте, что мы, эстонцы, сами совершаем ошибки.
Маленькие народы - менее двух миллионов человек – защищают свой язык. Даже те же финны не сильно обращают внимание, кто и как говорит на их языке. И найти ошибку в тексте для эстонца – это что-то очень приятное.
Миф 2: эстонцы покупают только эстонское
С одной стороны, кириллица на этикетке может вызвать определенную тревожность. С другой стороны, сейчас на нашей кухне масса продуктов с этикетками на кириллице. А если речь идет еще и о современном шрифте, то это даже скорее позитивный знак.
Что касается продуктов из России, то отношение эстонцев к продуктам и из других зарубежных стран всегда свое.
Миф 3: эстонец замкнут, ему сложнее продать, и он считает каждую копейку
Важно делать разницу между мероприятиями и товарами. На мероприятия эстонцы более легки на подъем, но это может быть связано с доходами.
Но мы уважаем, когда наши деньги уважают. Например, когда мне предлагают в ресторане блюдо в пределах 4-14 евро, а не за 20-25 евро, как во французском пятизвездочном отеле. Если продавец уважает мой кошелек, то это вызывает у нас то самое доверие.
Миф 4: технологически-инновационный
Да, наличие новых гаджетов по-прежнему играет важную роль. Правда, тут, как мне кажется, особой разницы нет, речь идет о русском или эстонце. Вот в среде нового поколения я это не вижу, уж извините. Этого уже нигде нет, это становится историей.
Но эстонцу важно иметь хорошую качественную вещь. У эстонца всегда на хуторе была хотя бы одна, но очень качественная вещь, пусть то часы, трактор или что-то еще.
Миф 5: про дружбу и менталитет
Мой друг исследует чувство юмора. Он доказал, что чувству юмора невозможно научиться, это врожденное. И 15% эстонцев не имеют чувства юмора. Это надо учитывать при продажах и просто избегать определенных тем.
Что касается того, что эстонцы покупают только у друзей. Русские покупают только у друзей? У нас есть поговорка, что цена друга – нормальная цена плюс десять процентов. То есть, если есть хорошая скидка в другом месте, то эстонец купит там.
Миф 6: про скорость мышления
Эстонцы никуда не торопятся. Например, в период каникул бизнеса совсем нет. У нас скандинавский подход. Так что я подтверждаю этот миф.
Миф 7: другой подход к эстонскому клиенту все-таки необходим
Да, определенная разница все-таки есть. Но я как уже говорил, в среде молодого поколения она начинает стираться.

Похожие статьи

  • KM
Content Marketing
  • 17.04.25, 14:08
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни
Надежность систем безопасности все больше зависит от того, насколько быстро и качественно сетевое соединение, а также того, насколько продуманы технологические решения компании. Компания G4S приняла решение вместо преодоления проблем, связанных с информационными технологиями, сфокусироваться на развитии бизнеса, что, в числе прочего, позволит ежедневно спасать человеческие жизни.

Последние новости

Новости
  • 18.04.25, 13:25
Сообщение об уходе с биржи стало неожиданностью для главы Enefit Green. «Любой руководитель должен быть к этому готов»
Новости
  • 18.04.25, 12:15
Мировой кризис куриных яиц мало влияет на производство в Эстонии
Новости
  • 18.04.25, 11:12
США и Украина подписали меморандум о соглашении по полезным ископаемым
Новости
  • 18.04.25, 10:10
Объемы морской торговли США падают, в Эстонии пока еще кипит деятельность
Новости
  • 18.04.25, 06:00
«Подвалы затапливались, инфраструктуры не было». Предприниматели назвали причину дешевой аренды в Старом городе
Таллинн хочет расторгнуть выгодные договоры аренды
Биржа
  • 17.04.25, 17:16
Сравнение комиссий: объявивший о снижении цен Luminor все равно уступает конкуренту
Таблица: где самые низкие комиссии
Mнения
  • 17.04.25, 16:47
Делов-то: Эстония «играет мускулами» в Балтийском море, а Финляндия накренилась влево
Биржа
  • 17.04.25, 16:00
ЕЦБ снизил ключевую ставку

Сейчас в фокусе

Женщине придется платить штраф из собственного кармана, не получив никакой услуги. Фото иллюстративное.
Новости
  • 17.04.25, 14:04
Дорогая головная боль. Отмена визита к врачу привела к долгу перед инкассо
В предыдущих опросах крайне популярными вариантами были технологические гиганты американского фондового рынка, но сейчас в ответах гораздо больше европейских акций.
Биржа
  • 17.04.25, 12:39
Большой опрос инвесторов: куда вложить деньги с десятилетним горизонтом?
Руководитель Rikets Hulgi и садоводческого центра Rikets Гетрийн Хермлин.
Новости
  • 16.04.25, 15:00
Новая жизнь Hortes: решение об открытии садового центра было принято за два дня
Игра построена по принципу открытого игрового мира, где каждый ребёнок проходит персонализированный маршрут в зависимости от психологического состояния.
Интервью
  • 17.04.25, 06:00
В школах Баку станут играть в психологическую игру от эстонского стартапа, уже работающего в Украине
Корреспондент ДВ в Ида-Вирумаа Николай Андреев.
Mнения
  • 16.04.25, 13:50
Министерство образования велело нарвским школьникам разбогатеть за лето
Глава цементного завода Heidelberg Materials Kunda Меэлис Эйнштейн надеется, что у компании появится возможность получать более дешевую электроэнергию напрямую с электростанции Elenger.
Новости
  • 17.04.25, 14:41
Электростанция через дорогу? Промышленники ищут способы экономии
Первичная правовая защита поможет предприятию сохранить своих клиентов до окончательного судебного решения.
Подсказка
  • 16.04.25, 06:00
Предприниматель чуть не лишился бизнеса из-за старого уголовного дела, где он не был признан виновным
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни
  • KM
Content Marketing
  • 17.04.25, 14:08
Охранное предприятие: теперь вместо проблем с информационными технологиями мы можем заниматься развитием технологии, спасающей жизни

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную