Лийна – разрушительница стереотипов

Дочка Локко Аннабель нынешним летом станет совершеннолетней. «Я часто думаю, что если бы Аннабель не родилась, была бы я такой, как сейчас? У меня не было бы никакой причины заниматься той работой, которую я сейчас так люблю, – рассказывает Локко, мама троих детей из Тарту. – Каждый даже самый маленький шажок к успеху в развитии Аннабель подталкивал к следующему шагу. Это как в предпринимательстве – каждый позитивный результат даёт силы для следующего прыжка».

Обе фирмы Локко – учрежденное в 2006 году OU Sverresson и в 2010 году OU Otepaa Rehabilitatsioonikeskus вошли в рейтинговую таблицу Gaselli TOP (426 и 105 места). Фирма Sverresson управляет детским садом «Anni», расположенным в Тарту в части города Таммелинн. В этот сад ходят и детки с задержкойумственного развития. Отепяская фирма оказывает реабилитационные услуги детям и взрослым с отклонениями в психическом развитии.

Деньги не приоритет

У обеих фирм прошлый год сложился удачно, обороты выросли примерно на 200 000 евро, достигнув в Otepaa Rehabilitatsioonikeskus примерно 700 000 евро и в Sverresson около миллиона евро. «Это, конечно, хорошо, что услуги оплачиваются, и мы можем разумно хозяйствовать, но для меня деньги – не главное,  – говорит Локко. – Мой спутник жизни вполне мог бы обеспечить меня, чтоб я не работала, но становиться домохозяйкой я не желаю».

В полдень того пятничного дня в Otepaa Rehabilitatsioonikeskus было затишье – очередная группа клиентов, сорванцов из начальных классов, должна были прибыть только вечером. Большинство служащих это работники местной опорной сети, они посещают клиентов на дому, в школе или в детском саду.

Здание в центре Отепя Локко купила в конце 2016 года, а въехали они сюда в прошлом ноябре. «Больше всего я боялась, что вдруг наши клиенты поломают мебель и прочий инвентарь, но, к счастью, опасения оказались напрасными. Неважно, что дома они могут вытворять что угодно, здесь существует строгий порядок, и они должны придерживаться его». Локко приводит в пример детей, которые дома едят только ложкой, а у них пользуются ножом и вилкой. «Здесь они учатся накрывать на стол и убирать за собой. Они учатся справляться со своими нуждами и, вернувшись домой, они кое-что умеют делать лучше, чем раньше».

Каждое новое начинание Локко произрастает из прежнего и порождено убеждением, что чем больше времени проводит умственно-отсталый ребенок с обычными детьми, тем скорее он развивается. Локко первой начала предлагать услуги нянь и опорных лиц (Anni Mangumaa) и организовала работу детского сада „Anni“ , предназначенногодля детей с задержкой в развитии. Ее дочь была первым ребенком с синдромом Дауна, которая пошла в обычную школу. Локко протоптала путь для родителей с такой же судьбой, и теперь многие дети с особыми потребностями ходят в обычные школы. «Я всегда хотела, чтобы таких детей воспринимали как своих. Это было вызовом, чтобы детсадовские работники, учителя, общество были готовы признать этих детей. К счастью, сейчас многое в этом отношении изменилось».

Говоря о своей дочери, Локко неоднократно повторила, что Аннабель выросла человеком. «Лучшие результаты при ее диагнозе мы получили – с гордостью говорит мама. – Мы ничего не пропустили из того, что надо было делать, опорная сеть работает. Я верю, что в будущем Аннабель справится с самостоятельной жизнью, ей поддержка нужна только раз в день. Это ведь и для государства польза, когда человек не становится непосильной обузой для родителей или его не нужно за большие деньги помещать в дом призрения».

Локко учредила Otepaa Rehabilitatsioonikeskus весной 2010 года, а осенью того же года ее позвали руководить специальным домом по уходу Villa Benita. Почти два года она жила в ритме – три дня в Таллинне и четыре в Тарту, пока не поняла, что если продолжит в том же духе, то сгорит. И она посвятила себя детям и своим фирмам.

Не надо биться впустую

Свою жизненную и бизнес-философию Локко сознательно подчинила одной простой истине: создай систему, и твоя жизнь станет легче. «Когда в доме порядок, в том числе, и в своем, жизнь намного упрощается. Чем лучше организовано дело, тем тебе легче, не приходится биться впустую», – отметила Локко.

Исходя из этого, она внедрила в 2012 году одновременно в четырёх фирмах – в Villa Benita, Wasa hotell и своих двух – систему управления процессом качества для получения международного стандарта ISO. «Это было жутким вызовом, но теперь я не взялась бы за управление хоть одним предприятием, не имеющим ISO, – призналась Локко. – ISO упрощает все вещи, делает их ясными и структурированными. У тебя есть стандарт – это документ, устанавливающий требования, спецификации, руководящие принципы и пр., и каждый работник знает, каким образом обеспечить качество».

После интервью, прощаясь на крыльце перед домом, Локко заметила на стене рядом с дверью кронштейн для флага. Поскольку в Отепя она бывает не каждый день, это стало для нее приятным сюрпризом. «Очень хорошо, теперь мы сможет к юбилею республики тоже флаг вывесить, – обрадовалась она. – Только что закончили реновацию фасада и, гляди-ка, коллеги уже и о кронштейне подумали. У нас так и заведено, мои работники думают сами, начальнице не приходится во все тыкать пальцем».

Где кроются причины быстрого роста?

Собственник и исполнительный директор в одном лице. В 2014 году исполнительный директор Otepaa Rehabilitatsioonikeskus ушла в декрет и до той поры бывшая пассивным собственником Лийна Локко встала перед выбором: закрыть учреждение или самой возглавить его. По словам Локко, она видела возможность для развития своей фирмы и существенно изменила стратегию.

Господряды.Otepaa Rehabilitatsioonikeskus в 2015 году выиграл, объявленный Департаментом соцобеспеченияконкурс господряда на оказание опорных услуг в Валгамаа. В 2016 году к зоне обслуживания прибавился регион Выру, а в 2017 году – Пылвамаа. За оказание услуг платит Департамент соцобеспечения или местное самоуправление. У клиента есть право выбирать, в какое учреждение он обратится за помощью. Если он получит хорошую услугу, он вернётся опять и опять.

Мотивированная команда. «Моя командаруководствуется  желанием, чтобы деткам с особыми потребностями жилось лучше, – говорит Локко. – Мотивации наших людей очень высока. А образ мышления прост: как это не выходит, должно выйти!». Локко добавляет, что вообще-то именно образ мышления работников изменить было труднее всего, так как до её прихода на место исполнительного директора люди привычно работали в зоне комфорта – собственник ведь не совал свой нос в ежедневный процесс труда.

Три рекомендации оказывающим опорные услуги людям

Делай то, что заводит. Нет смысла начинать с фирмой только чтобы  что-то сделать, а заниматься бизнесом – это, по слухам, клёво. Делай то, что ты хочешь делать. И обязательно погрузись в дело с головой. Если останешься пассивным собственником, фирма будет потихоньку существовать, но качественного роста не стоит ожидать.

Не бойся трудных решений. Нельзя бояться принимать непопулярные решения, например, сменить члена команды. Ты должен понимать, делаете ли вы с работником одно дело и говорите ли, так сказать, на одном языке. Если это не так, ты должен принять неприятное решение, так как в противном случае, вы так и будете бежать в разных направлениях. Также и все решения, связанные с риском, крайне трудны. Не бойся рисковать.

Зафиксируй письменно свои ценности. Если все члены коллектива разделяют их, дело пойдёт. Мы внедрили управление качеством системы ISO, но ISO за нас не внедрит наши ценности в жизнь. Повторяю, что наша главная ценность – понять родителей и быть для них опорой, только так возникает доверие.

Два вопроса

Какая поговорка характеризует вашу деятельность?

Лийна Локко

Исполнительный директорOU Otepaa Rehabilitatsioonikeskus

“Каждый сам кузнец своего счастья»

Если ты всерьёз чего-то хочешь, то добьёшься. Но никто другой за тебя этого не сделает. Легко искать виноватых в том, что что-то не удалось. Если ты ноешь, то и будешь ныть, и от этого ничего не изменится. Измени своё отношение, соберись и сделай.

О чём мечтаете ?

Хочу работать с руководителями сферы образования и социальной работы.

Хочу изменить их образ мышления. Детей никуда увозить не надо, давайте создадим им среду дома. Чтобы изменить мышление руководителей, не нужно быть бюрократом, надо быть человеком. Я уж точно бюрократом не стану, я просто хочу заниматься с руководителями. Сделала и сама для этого и кое-какие шаги – во вторую неделю марта получаю диплом коуч-консультанта по управлению.