• OMX Baltic0,39%303,88
  • OMX Riga−0,07%877,8
  • OMX Tallinn0,94%1 954,39
  • OMX Vilnius0,26%1 158,39
  • S&P 500−1,97%5 580,94
  • DOW 30−1,69%41 583,9
  • Nasdaq −2,7%17 322,99
  • FTSE 100−0,08%8 658,85
  • Nikkei 225−1,8%37 120,33
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,92
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%91,93
  • OMX Baltic0,39%303,88
  • OMX Riga−0,07%877,8
  • OMX Tallinn0,94%1 954,39
  • OMX Vilnius0,26%1 158,39
  • S&P 500−1,97%5 580,94
  • DOW 30−1,69%41 583,9
  • Nasdaq −2,7%17 322,99
  • FTSE 100−0,08%8 658,85
  • Nikkei 225−1,8%37 120,33
  • CMC Crypto 2000,00%0,00
  • USD/EUR0,00%0,92
  • GBP/EUR0,00%1,2
  • EUR/RUB0,00%91,93
  • 13.07.17, 10:27
Внимание! Этой статье более 5 лет, и она находится в цифировом архиве издания. Издание не обновляет и не модифицирует архивированный контент, поэтому может иметь смысл ознакомиться с более поздними источниками.

В Эстонии впервые выдан мировой сертификат качества обслуживания

Колл-центр Transcom Eesti OU стал первым предприятием в Эстонии, получившим сертификат за внедрение системы управления, отвечающей мировым стандартам.
COPC (Customer Operations Performance Centre)
  • COPC (Customer Operations Performance Centre) Foto: Getty Images
Как поясняется в пресс-релизе компании, для того чтобы получить сертификат COPC (Customer Operations Performance Centre), фирма должна выполнить предварительное условие – начать использовать систему управления, которая обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов и в то же время делает услугу финансово более эффективной.
В 2016 году, когда проходил процесс сертификации, доход предприятия Transcom от продаж вырос на 41% и прибыль увеличилась в 2,6 раз. В то же время численность работников выросла на 20%.
Стандарт COPC устанавливает для работников Transcom очень чёткие и понятные процедуры, отметила руководитель обслуживания Transcom Eesti Хелина Кульюс.
Для того чтобы воплотить в жизнь изменения, связанные с сертификацией, компании понадобился почти год. Так как каждый год необходимо обновлять сертификацию, то нужно постоянно следить за выполнением всех внедрённых процедур, ежедневно достигать установленных стандартом целей и работать по инструкциям.
Transcom WorldWide является одним из самых крупных центров по обслуживанию клиентов во всей Европе. В 52 колл0-центрах, которые находятся в 20 странах, работает свыше 29 000 работников, которые обслуживают клиентов на 33 различных языках. 
В колл-центре Transcom в Таллинне работают 300 человек. Компания обслуживает местных и иностранных клиентов на девяти языках. С 2012 Transcom начал предлагать также возможность работы на дому людям из других городов и уездов.
Предприятие продает свои услуги телекоммуникационным, туристическом, финансовым, IT-, медиа- и торговым компаниям. 
COPC – это система управления качеством, которая была создана в 1996 году для фирм, работающих в сфере обслуживания. COPC предлагает как услуги консультирования, обучения, так и услуги сертифицирования. Стандарт COPС является самой крупной и известной в мире системой управления качеством.

Похожие статьи

Новости
  • 22.04.17, 12:00
Кейтеринг – больше, чем просто организация питания
Кейтеринг – это больше, чем просто организация питания. Как на крупных мероприятиях, так и на более скромных вечеринках использование услуг кейтеринговой фирмы, несомненно, помогает сберечь драгоценное время организаторов. Однако кейтеринг – это давно уже не только вкусная еда и быстрое, слаженное обслуживание. Это один из козырей праздника, когда меню и праздничный стол оформляются в соответствии с тематикой: в стиле фильмов о Джеймсе Бонде, космоса или же в народном стиле.
  • KM
Content Marketing
  • 10.03.25, 12:21
Решающим фактором в киберинцидентах становится немедленная доступность помощи
Все более сложные кибератаки заставляют предпринимателей задуматься, достаточно ли имеющихся у них мер кибербезопасности и что еще необходимо предпринять для скорейшего восстановления работоспособности систем в случае инцидента.

Сейчас в фокусе

По мнению руководителя девелоперской компании Metro Capital Айна Кивисаара, слабым местом квартала Лютера, расположенного на границе центра города, является неудачная планировка.
Новости
  • 28.03.25, 08:34
Горячая картошка на рынке недвижимости: кто придёт на помощь застройщику с долгами?
Будущее квартала Лютера под вопросом
Бизнес, который любит тишину: глава Eesti Arsenal Йенс Хауг не хочет раскрывать перспективы и планы компании больше, чем указано в отчете.
Новости
  • 28.03.25, 12:03
Взрывной рост: производитель взрывчатки переносит производство в Эстонию
В будущем расходы людей на оценку недвижимости могут уменьшиться.
Подсказка
  • 28.03.25, 06:00
Маклер: не бойтесь рефинансировать жилищный кредит, процент сейчас выгодный
«На наш взгляд, предложение достаточно щедрое. Можно сказать, что мы дружески рекомендуем миноритарным акционерам его принять», – сказал министр финансов Юрген Лиги.
Биржа
  • 27.03.25, 14:30
«Выход на биржу был ошибкой». Enefit Green уводят с биржи, чтобы спасти Eesti Energia
«Агрессивные уличные продажи, на мой взгляд, убыточны для вкладчиков, поскольку неизбежно увеличивают расходы. В конечном счете эти расходы оплачивают сами вкладчики», – пишет член правления Tuleva Тыну Пекк.
Новости
  • 28.03.25, 11:46
Тыну Пекк: продажа пенсионных продуктов в торговых центрах убыточна для вкладчиков
«В один прекрасный день Luminor тоже решит больше не нанимать этих продавцов»
Экономист SEB Михкель Нестор.
Mнения
  • 28.03.25, 14:34
Нестор: зарплаты растут, работы хватает – экономический рост тормозит плохое настроение
Руководитель фонда Trigon Capital Мехис Рауд признал, что не слышал о ситуациях, когда компания вышла бы на биржу и через четыре года ушла бы с нее.
Биржа
  • 27.03.25, 14:05
Инвесторы о предложении Eesti Energia: такой щедрой премии в истории Эстонии еще не платили
директор компании Rehvid Pluss Кристьян Суурекиви.
  • KM
Content Marketing
  • 10.03.25, 12:21
Решающим фактором в киберинцидентах становится немедленная доступность помощи

Подписаться на рассылку

Подпишитесь на рассылку и получите важнейшие новости дня прямо в почтовый ящик!

На главную