Управлять нужно глядя вперед, а не «тушить пожар» задним числом

Помимо производства в центре Таллинна, компания ESB Service Group в последние пять лет пережила стремительное развитие. «Рост был значительным», - выразил удовлетворение исполнительный директор и директор по продажам ESB Роланд Элбре. Он добавил, что в то же время они сохранили установленный с самого начала стандарт качества. О последнем свидетельствует выданный ESB Service Group сертификат системы менеджмента качества ISO 9001:2015, сертификат системы экологического менеджмента ISO 14001:2015 и сертификат системы менеджмента здоровья и безопасности на производстве OHSAS 18001:2007.

Элбре пояснил, что для достижения успеха в этом бизнесе, необходимо завоевать доверие. Помогут в этом качественные изделия и компетентные сотрудники. Поэтому с самого начала компания ESB привлекала к выбору компонентов только качественных и проверенных поставщиков, а также полностью обучала свой персонал.

«Мы сознательно не стали использовать дешевых аналогов из Азии. Этим ты сразу помещаешь свою продукцию в дешевый сегмент, утрачивая при этом способность гарантировать клиентам ожидаемое качество», - пояснил он. По словам Элбре, в ESB используют компоненты от признанных европейских брендов, которые обеспечивают стабильный и отвечающий ожиданиям клиентов уровень качества.

О доверии клиентов говорят уже их названия - Merko, Nordecon, Astlanda, Rand & Tuulberg и т.д. Сотрудничество с разными выполняющими электроработы компаниями позволяет действовать на связанном с мореходством рынке. «Мы одни из немногих на рынке, кто предлагает отвечающие требованиям морского сектора товары», - отметил Элбре, добавив, что если самому проявлять активность, иметь четкий план и видение, то есть все шансы на успех.

 

К успеху приводит небольшая перегрузка

В числе прочего за успехом компании стоит хорошее распределение портфеля ESB. Ни один клиент не занимает долю выше 5%. «Мы когда-то решили, что не будем зависеть от одного клиента или заказа. Сегодня наша база клиентов распределена между различными секторами и дает нам возможность расти и развиваться в разных сегментах и на разных рынках».

«Я считаю, что портфель должен быть всегда полным, и заказов быть немного больше, чем ты успеваешь выполнить. Это позволяет нам расти, сохраняя при этом качество продукции и процессов, а также постоянно развиваясь. „Управлять, прежде всего, нужно глядя вперед, а не «тушить пожар» задним числом. Мы с самого начала работали «с перегрузкой» и, только это, помогло нам расти.“ – говорит Эльбе полагаясь на продажи.

Исполнительный директор и директор по закупкам ESB Яанус Тинтсе уточняет, что когда-то стратегия развития составлялась на срок от двух до пяти лет, и если сравнить план с реальностью, то в части планирования оборота, прибыли и потребности в площадях он был относительно точным. «Единственное, чего мы не предусмотрели, это скорость роста. Он для нас бы все же неожиданным», - смеется Тинтсе, по словам которого в прошлом году оборот компании составил 3,2 млн. евро. На этот раз планируется достичь оборота в 4–4,5 млн. евро.

 

Рост экспорта

По словам Элбре, заграничные компании проявляют все больший интерес к продукции ESB.

В ближайшие годы компания планирует выйти на рынки Северных стран и Восточной Европы. Помочь в этом может активное участие в специализированных выставках, проходящих в Прибалтике и Северных странах. «Ясно, что мы обладаем необходимыми навыками. Нужно просто найти на рынке правильные предприятия, которым подходят наши изделия и услуги», - уверен Элбре в будущем.

Сознательно «нажать на тормоза»

По словам Яануса Тинтсе, в прошлом году оборот вырос на 60%, штат сотрудников увеличился с 17 до 34, и в конце текущего года в ESB будет работать более 40 человек. Смотря на эти цифры, нельзя расслабляться, поскольку так можно с легкостью споткнуться. «Мы сознательно снизили темпы роста», - осознает Элбре опасность и заверяет, что вместе с ростом компания следила за сохранением качества, безопасностью труда и тем, чтобы команде было ясно, в какую сторону движется компания, какие она поставила перед собой цели. «Это все шло рука об руку».

Чтобы гарантировать качество продукции, все работники ESB проходят обучение. Его назначают менторам и руководителям. «Мы придаем большое значение качеству продукции», - отметил Элбре, пояснив, что по мнению ESB электрощит должен не только работать и получить одобрение инспектора, но и эстетично выглядеть.

В электрощите должен царить порядок

Яанус Тинтсе добавил, что в продукции ESB все должно быть корректно и логично. Компания ESB установила для щитов свой стандарт, чтобы все сотрудники одинаково понимали, что плохо, а что хорошо. «Мы его постепенно развивали и учитывали каждое полученное замечание. Клиентам нравятся аккуратные изделия, и мы сделали это своим стандартом», - отметил Элбре. В завершение он признает, что не обошлось и без ошибок.

«Кто никогда не ошибался, тот недостаточно рисковал», - смеется он, добавляя, что в ESB также случались времена, когда они были настроены слишком оптимистично, но именно так нарабатывается опыт. «Несмотря на некоторые удары судьбы, последние пять лет мы стабильно в плюсе».

По его словам, клиенты не считают продукцию ESB слишком дорогой: «Мы достигли компромисса. Клиенты ожидают безупречно работающее изделие, а мы выполняем их ожидания при помощи качественных компонентов и компетентного персонала».

КОММЕНТАРИЙ

Клиенты рекомендуют

Райво Кютт

руководитель проектами Rand & Tuulberg

Мы довольны продукцией. Клиентам предлагаются качественные электрические системы. Консультирование на высшем уровне, в своей деятельности компания сохраняет гибкость, учитывая пожелания клиентов и законы.

Айн Хейнмяэ

исполнительный директор Offshore and Marine Services OU

«Продукция ESB отвечает высоким стандартам, установленным в мореходстве. С ними приятно сотрудничать. Они с легкостью вносят изменения в проекты и проявляют активность, давая обратную связь и предлагая решения».

 

Поставщики ценят

Дмитрий Наст

специалист по маркетингу и продажам ABB

ESB Service является молодой и быстроразвивающейся компанией, знания и навыки которой позволяют найти решение даже для нетрадиционных технических проектов. Взаимное выполнение обещаний и обязательств, помогло создать ориентированное на будущее партнерство для достижения бизнес-целей.

Компания проявляет гибкость и в партнерстве ценит открытость и честное общение. Сотрудничество ABB с компанией ESB Service позволило нам расширить ассортимент предлагаемых ABB решений на рынке.