Доверие как средство управления

Мы пробовали начинать как большинство – управлять всемирной компанией прямо из Эстонии, посредством постоянных звонков по Skype, электронных писем и совещаний. Это было очень обременительно. К счастью, мы вскоре поняли, что было неправильно – каждой стране требовалось передавать полное право на принятие решений и полнос­тью доверять соответствующей команде. Главным средством управления стали теперь доверие и бюджет. Благодаря этому мы достигли гораздо большего рос­та, а команды остаются довольны, поскольку они могут сами принимать решения по всем вопросам.

Естественно, нужно помогать каждой команде расти – устанавливать внутренние стратегии, бизнес-процессы и обес­печить их выполнение. Умные команды работают так и так самостоятельно, здесь не нужно ежедневно вмешиваться. То есть даже и нельзя, поскольку тогда люди разочаруются. Достаточно, если определены общие цели.Вдохновлённые ростом своих зарубежных контор, мы приступили к применению аналогичной структуры также и в Эстонии. Наши различные конторы, команды и продукты весьма самостоятельны. У всех свой бюджет, план и управление. В общем случае имеется только возможность содействовать, микроуправление не требуется. Средст­ва коммуникации должны быть самыми лучшими, удобными, невидимыми, мобильными. Во-первых, следует обязательно позволить команде выбрать для себя подходящие средства. Мы, например, решили сменить Skype на Slack. Основной причиной стала возможность для разных групп создавать свои небольшие площадки – то есть, чтобы участники одного проекта были постоянно обеспечены свежей информацией.Вторым фактором непременно была безопасность – мы используем, например, почтовую услугу Google, и поэтому сразу имелась безопасная интеграция и защита паролей через SMS, что очень важно в современном мире. В-третьих, была возможность интегрировать внешние инфоканалы, приложения – например, вопросы посетителей сайта поступают напрямую команде по продажам, которая может отвечать в той же среде – удобно и эффективно.